취소 및 환불 정책

장손반찬은 고객님께 가장 신선하고 맛있는 반찬을 제공하기 위해 '온라인 선결제 후 매장 픽업' 방식으로 운영됩니다. 반찬(신선/조리식품)의 특성상 아래와 같이 엄격한 취소 및 환불 규정을 적용하오니, 주문 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

제1조 (결제 방식 및 취소 원칙)

본 사이트의 모든 주문은 온라인 선결제로만 진행됩니다. (현장 결제 불가)
반찬류는 [전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조]에 의거하여 '시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소하는 신선식품 및 조리식품'에 해당하므로, 원칙적으로 단순 변심으로 인한 주문 취소 및 환불이 불가합니다.

제2조 (주문 취소 가능 시간)

신선한 재료 준비를 위해 주문 취소는 아래 지정된 시간까지만 가능합니다.

취소 가능 시간: 픽업 예정 시간 기준 [최소 3시간 전 / 또는 전날 오후 6시 전]까지 사이트 고객센터 또는 매장 전화([매장 전화번호])로 연락 주신 경우에만 결제 취소가 가능합니다.
취소 불가 시점: 위 취소 가능 시간이 경과하였거나, 이미 '조리 시작' 또는 '포장 완료' 상태인 경우에는 어떠한 경우에도 주문 취소 및 환불이 불가합니다.

제3조 (노쇼(No-Show) 및 미수령 시 처리)

고객님께서 예약하신 픽업 일시에 매장을 방문하지 않는 경우, 신선식품의 특성상 위생 및 품질 안전을 위해 당일 영업 종료 시 전량 폐기 처리됩니다.
픽업 시간 지연 또는 노쇼(미방문)로 인해 상품이 폐기된 경우, 온라인 결제 대금은 절대 환불되지 않습니다.
픽업 일정이 늦어지실 경우 반드시 사전에 매장으로 연락해 주시기 바랍니다.

제4조 (상품 하자 및 오배송에 의한 환불/교환)

수령하신 상품에 명백한 변질, 이물질 혼입, 파손이 있거나 주문한 내역과 다른 상품이 제공된 경우 100% 교환 또는 환불해 드립니다.
하자를 발견하신 경우, 수령 후 [12시간] 이내에 문제의 상품 사진을 촬영하여 매장([매장 연락처/카카오톡 채널 등])으로 연락해 주셔야 처리가 가능합니다.
고객님의 보관 부주의(냉장 보관 누락 등)로 인한 변질은 환불 사유에 해당하지 않습니다.

제5조 (환불 처리 안내)

정당한 사유로 결제 취소(환불)가 확정된 경우, 영업일 기준 1-2일 내에 결제대행사(PG)를 통해 승인 취소를 요청합니다.
온라인 카드 결제 취소의 경우, 카드사의 사정에 따라 실제 환불액이 고객님의 계좌로 입금(또는 청구 취소)되기까지 영업일 기준 3~7일 정도 추가 소요될 수 있습니다.